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Sinal da Claro TV travando, como proceder

Se sua a imagem fica congelada e precisa reiniciar o serviço o tempo todo, saiba que você não está só!

“O serviço trava o tempo todo. É impossível assistir a algum canal, pois trava a cada cinco minutos”, diz.  Cliente afirma que entrou em contato com a central de atendimento da operadora, mas a situação não foi resolvida até o momento.

“O atendimento é péssimo. Sempre sou informado de que não há nenhuma anormalidade no serviço na região onde moro e limitam-se a dar essa explicação”, reclama!

“O problema apenas se intensifica. Pago R$ 105 todos os meses para não ter acesso aos canais. É muito desrespeito com o consumidor. A Claro agenda visitas, mas o técnico não aparece.”

Ele afirma que precisa de ajuda, pois já desistiu de ligar para a operadora e não ter o caso solucionado.

“Pago todo mês certinho para não ter problemas, mas é o que eu mais tenho.”

Claro TV
Tel.: 10321

Caso pendente

A Claro informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com o cliente e agendou atendimento técnico para solucionar as falhas apontadas por ele.

A operadora diz ainda que está acompanhando o caso e que continua à disposição por meio de seus canais de comunicação.

Defeito e solução

O receptor da Claro hdtv deve sempre ficar conectado à tomada para que você assista aos canais que contratou. Desligue apenas em casos de fortes tempestades ou quando você não for utilizá-lo por um período muito longo, como em suas viagens, por exemplo.

  1. 1) Verifique se o cabo de força está bem conectado atrás do receptor da Claro hdtv e à tomada de energia elétrica.
  2. 2) Desligue o receptor da Claro hdtv da tomada e aguarde por 10 segundos até religá-lo. Em alguns segundos, o equipamento irá ligar automaticamente no Canal Claro (Canal 25).
  3. ∗ Caso o equipamento não ligue, pressione a tecla “LIGA” do controle remoto, apontando diretamente para o receptor da Claro hdtv.
  4. 3) Selecione, no controle remoto da sua TV, o canal AV, 3, ou HDMI, de acordo com o canal em que sintoniza a Claro hdtv.
  5. 4) Verifique sempre se todos os cabos estão bem conectados no receptor e na TV: O cabo de força, o cabo RCA (Amarelo, Vermelho e Branco) e o cabo que liga a antena (LNB IN)Código 11
    Essa mensagem aparece sempre que você quiser assistir a um canal que não faz parte do Pacote contratado por você. Para contratar o canal que você deseja assistir clique aqui e preencha o formulário de alteração de pacote/serviços.

Código 11
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